المرافق والأصول · إدارة المرافق
أبقِ الصيانة على المسار الصحيح.
طلبات الخدمة والإسناد وجداول الصيانة الوقائية ومتابعة الفنيين والمقاولين والتقارير، مع تسجيل كل عمل في تاريخ الأصل.
تُعرف أيضاً ببرامج إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب (CAFM / CMMS) لفرق المرافق وشركات إدارة المرافق.
ما نراه في الواقع
صيانة تفاعلية ومسؤولية غائبة
غالباً ما تكتشف خرق اتفاقية مستوى الخدمة عندما تصل الغرامة. تأتي الطلبات بالاتصال والبريد والرسائل، ويتوقف الإسناد على المشرف المتاح. ويغلق الفنيون الأعمال من دون تسجيل ما فعلوه، فتبقى تواريخ الأصول ناقصة ويجادل العملاء في ما إذا كان العمل قد أُنجز.
- أوامر عمل تبدأ كرسائل
- صيانة وقائية تتراجع عندما يزدحم الشهر
- لا دليل عندما يعترض العميل على عمل
- تقارير تستغرق أياماً لتجميعها
ما يتغير مع أوسايرو
إدارة المرافق
01
طلبات الخدمة من أي قناة
تتحول طلبات المستأجرين والموظفين والعملاء إلى أوامر عمل مصنفة لها وحدة وأصل وأولوية وتخصص.
02
الإسناد والتوزيع
يُرشَّح الفنيون بحسب المهارات والتوفر ويؤكد المشرفون الإسناد، فلا يتوقف التوزيع على من يصادف وجوده.
03
جداول الصيانة الوقائية
تُولَّد الأعمال المخططة من سجل الأصول وتُتابَع كأي عمل آخر.
04
تطبيقات الجوال للفنيين
يعمل الفنيون من تطبيقات iOS وAndroid، حتى من دون اتصال، مع صور قبل العمل وبعده لكل مهمة. تعود الملاحظات والصور إلى السجل.
05
متابعة المقاولين والتقارير
أعمال المقاولين وساعات اتفاقيات مستوى الخدمة وأدلة الإنجاز في مكان واحد، مع تقارير بحسب الموقع والعقد.
سيناريو
من الشكوى إلى إغلاق أمر العمل
مثال توضيحي. ليست بيانات نظام مقاسة.
إدارة المرافق
مثال توضيحي- 14:10طلب
يبلّغ مستأجر عن تسرب في التكييف. يُصنَّف الطلب ويُربط بوحدة التكييف في سجل الأصول.
- 14:12أوسايرو
يقترح الأولوية والتخصص ويرشّح فنياً بحسب المهارات والتوفر. يؤكد المشرف.
- 15:30الفني
يصل، ويستبدل خط التصريف، ويصوّر العمل، ويغلق المهمة من التطبيق.
- 15:35السجل
تُلخَّص الملاحظات، وتتوقف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة ضمن الهدف، ويُضاف قيد جديد إلى تاريخ الأصل.
- نهاية الشهرتقرير
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وحجم الأعمال بحسب الموقع جاهزان لمراجعة العميل.
الحلول المساندة
Osyro CAFM
أوامر العمل والصيانة المخططة واتفاقيات مستوى الخدمة
Asset Intelligence
سجل الأصول ودورة حياتها
أسئلة شائعة
ما يسأله العملاء عادةً
الحلول
حلول ذات صلة
شاهد أمر عمل ينتقل عبر أوسايرو.
أحضر طلباً حقيقياً أو جدول صيانة وقائية. سنريك المسار كاملاً.