Les listes de fonctionnalités des GMAO se ressemblent : ordres de travail, préventif, équipements, reporting. Les différences apparaissent dans les questions ci-dessous, souvent un an après la mise en service.
1. Où va une intervention terminée ?
Si la réponse est « dans la liste des ordres de travail », demandez comment se construit l’historique de l’équipement. Une intervention qui ne s’inscrit pas sur l’équipement sera introuvable plus tard.
2. Les techniciens peuvent-ils travailler hors connexion ?
Locaux techniques, sous-sols et sites isolés captent rarement bien. Les techniciens ont besoin tous les jours de travailler hors connexion et de synchroniser plus tard.
3. Comment ajoute-t-on un nouveau site ?
Les sociétés de FM remportent des contrats avec des délais de mobilisation. Si chaque site exige un nouveau déploiement, chaque contrat gagné devient un projet informatique, alors qu’ajouter un site devrait relever du paramétrage.
4. Comment les chronomètres SLA sont-ils gérés ?
Demandez si l’escalade intervient avant l’échéance ou après. Une alerte avant l’échéance laisse le temps d’agir ; un rapport de non-conformités constate après coup.
5. Quelles preuves existent quand un client conteste ?
Photos, horodatages, notes du technicien et historique de l’équipement devraient régler la question sans réunion.
6. Le registre des équipements est-il relié au bail et au locataire ?
Dans un portefeuille immobilier, la demande d’un locataire doit apparaître à la fois dans son dossier et dans celui de l’équipement.
7. Peut-on filtrer le reporting par site et par contrat ?
Les directions des opérations veulent la même qualité partout ; la finance veut savoir quels contrats sont rentables. Les deux ont besoin d’un reporting par site et par contrat issu des mêmes dossiers.
8. À qui appartiennent les données, et comment en sortir ?
Un système de référence doit pouvoir exporter le dossier. Demandez le format avant de signer.
Ce guide donne des conseils généraux pour évaluer une GMAO / CAFM. Il ne décrit pas les conditions commerciales d’un produit particulier.
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